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FAQ

1-O que é Serviço de conexão à Internet via Satélite?

2- Quais são as características deste tipo de conexão?

3-Qual a diferença entre Serviço de conexão à Internet via Satélite e outros sistemas de Banda Larga que existem no mercado?

4-Para ter o Serviço de conexão à Internet via Satélite eu preciso ser assinante de algum provedor de Internet?

5-Qual é a velocidade que o sistema oferece?

6-Quais são os equipamentos necessários para a instalação?

7-Quantos microcomputadores são suportados por antena?

8-Esta antena pode receber sinais de TV, ou a antena da TV pode dar acesso à Internet?

9-O consumo de energia do equipamento é alto?

10-Quais são as características das modalidades dos serviços?

11-Quais são as aplicações típicas do Serviço de conexão à Internet via Satélite?

12-O sistema pode ser colocado em veículo móvel (ônibus, barco, plataforma de petróleo, etc.)?

13-Existe um plano específico para condomínios residenciais, onde uma antena atende vários apartamentos?

14-Como saber se minha cidade está dentro da área de cobertura? Não estando, existe previsão para que o Serviço de conexão à Internet via Satélite esteja disponível nas cidades que atualmente estão fora da área de cobertura?

15-Que tipo de aplicações não são recomendadas para o Serviço de conexão à Internet via Satélite?

16-Que tipo de aplicações não são permitidas?

17-Após Instalar o Serviço de conexão à Internet via Satélite, posso instalar outros softwares e/ou periféricos na minha máquina?

18-Como é feita a distribuição do modem para os computadores? É através de 1 servidor ou individual para cada computador (rede)?

19-Quais sistemas operacionais são suportados?

20-Em caso de problemas no acesso via satélite, posso acessar a Internet via acesso discado?

21-Qual é a configuração mínima que meu computador deve ter para que o sistema funcione corretamente?

22-O que é preciso para que a antena do Serviço de conexão à Internet via Satélite seja instalada na minha casa com precisão?

23-A antena tem que ser instalada junto do computador?

24-Como são feitas as instalações dos equipamentos? E como reconhecer o técnico instalador?

25-Quanto tempo, em média, leva a instalação?

26-Qual o prazo para instalação depois que eu confirmei o pedido?

27-Os equipamentos são instalados no mesmo dia da entrega ?

28-Existe a possibilidade de ter um endereço IP Fixo na minha antena?



1- O que é Serviço de conexão à Internet via Satélite?
  É um serviço pioneiro no Brasil, que oferece acesso à Internet em alta velocidade via satélite para empresas de todos os portes, órgãos governamentais e residências/SoHo. Uma das grandes vantagens é a abrangência (área de cobertura), já que este tipo de conexão pode ser feito em qualquer lugar, desde que fique dentro da área de cobertura do satélite.
2- Quais são as características deste tipo de conexão?
  O Serviço de conexão à Internet via Satélite pode ser utilizado em cinco modalidades, oferecendo possibilidade de conexão de rede local, desde que instalados no mesmo endereço. As características de funcionamento são:
  • Alta velocidade de download;
  • Possibilidade de alta velocidade de upload;
  • Bidirecional (permite transmissão e recepção de dados);
  • Dispensa o uso da linha telefônica.
3- Qual a diferença entre Serviço de conexão à Internet via Satélite e outros sistemas de Banda Larga que existem no mercado?
  Enquanto os outros sistemas exigem infra-estrutura de rede terrestre, a conexão via satélite se encontra disponível em todo território nacional, desde que esteja dento da área de cobertura do satélite. Ou seja, não utiliza linha telefônica nem para upload como alguns serviços de Banda Larga.
4- Para ter o Serviço de conexão à Internet via Satélite eu preciso ser assinante de algum provedor de Internet?
  Sim. Você precisa ser ou tornar-se assinante de um provedor de Internet credenciado da Star One.
5- Qual é a velocidade que o sistema oferece?
  As velocidades variam de acordo com o quadro abaixo:

Velocidade Máxima* de Download Velocidade Máxima* de Upload
200 Kbps Similar ao dial up
300 Kbps 100 Kbps
600 Kbps 200 Kbps

* Velocidade Máxima: Corresponde a velocidade máxima de download (no sentido da Internet para o computador do usuário) e de upload (no sentido do computador do usuário para a Internet) possível de ser atingida nos horários de menor movimento na rede.

6- Quais são os equipamentos necessários para a instalação?
  Uma antena e um modem-satélite que são ligados ao seu microcomputador. A antena pode ter 0,96m; 1,2m ou 1,8m de diâmetro, e o modem-satélite, tem as seguintes medidas:

Modalidades Tamanho do Modem Satélite
Comprimento Largura Altura
Todas 22cm 22cm 8cm

7- Quantos microcomputadores são suportados por antena?
  Não existe limite de número de microcomputadores por antena, apenas por questões técnicas existe um limite sem uso de gateway de rede. O quadro abaixo mostra como funciona em função das modalidades.:

 

Modalidades Endereços IP por VSAT (*) Necessidade de Gateway de Rede
Com velocidade de download até 200 Kbps 1 Para mais de 1 PC
Com velocidade de download a partir de 300 Kbps 5 Para mais de 5 PC

* para uso da facilidade adicional: Transparência de Sistema Operacional, que permite o uso de qualquer Sistema Operacional com base em protocolo TCP/IP, só será permitido o uso de 4 microcomputadores, com ou sem uso de Gateway de Rede.

8- Esta antena pode receber sinais de TV, ou a antena da TV pode dar acesso à Internet?
  Não. Os sinais de TV e o acesso à Internet são transmitidos por satélites diferentes, e por isso necessitam de outra antena, no caso, uma antena para cada satélite.
9- O consumo de energia do equipamento é alto?
  O equipamento consome, no máximo, 25,2 kWh por mês. Isso se ficar ligado 24 horas por dia durante o mês inteiro. Outro detalhe é que a antena não necessita ficar ligada na rede elétrica. Não estamos levando em conta o consumo de energia do computador.
10- Quais são as características das modalidades dos serviços?
  Modalidades com velocidade de Download até 200 Kbps
  • Permite a conexão de 1ou mais microcomputadores (obrigatório uso de Gateway de Rede para mais de um microcomputador)
  • Velocidade máxima de Download: 200 Kbps;
  • Velocidade de upload similar ao dial-up;
  • Possui um limite de tráfego de download e upload, associado à mensalidades a partir do qual será cobrado pelo tráfego excedente**
  • Requer obrigatoriamente Sistema Operacional Windows, como descrito nas configurações mínimas;
  • 1 (um) único endereço IP para conexão de PC;
  • Permite um máximo de 32 sessões TCP/IP.

Modalidades com velocidade de Download a partir de 300 Kbps

  • Permite utilização de até 5 microcomputadores sem uso de Gateway de Rede (para mais de 5 microcomputadores é necessário o uso de Gateway de Rede);
  • Velocidades Máximas* de Download: 300 Kbps e 600 Kbps;
  • Velocidade Máxima* de Upload: 200 Kbps;
  • Possui um limite de tráfego de download e upload, associado à mensalidades a partir do qual será cobrado pelo tráfego excedente**;
  • 5 (cinco) endereços IP para conexão de PCs;
  • No caso de uso de sistema operacional Windows, permite utilizar até 5 microcomputadores sem uso de Gateway de rede;
  • Para uso de Gateway de rede, com mais de 4 microcomputadores, é obrigatório o uso de Sistema Operacional Windows, como descrito nas configurações mínimas;
  • Suporta Linux e Mac, com ou sem uso de Gateway de rede, para um número máximo de 4 microcomputadores, sendo necessário solicitar a seu provedor que seja realizada configuração específica para isto;
  • Permite um máximo de 64 sessões TCP/IP.

* Velocidade Máxima: Corresponde a velocidade máxima atingida pelo serviço, fora dos horários de maior movimento.

** Consulte nossa central de atendimento para saber o volume das franquias de cada modalidade, as formas de cobrança das mensalidades e do tráfego excedente.

11- Quais são as aplicações típicas do Serviço de conexão à Internet via Satélite?
 
  • Navegação na Web;
  • Envio e recepção de e-mails (o envio de e-mails com grandes arquivos anexados não é recomendado);
  • Download de arquivos via FTP.

    • 12- O sistema pode ser colocado em veículo móvel (ônibus, barco, plataforma de petróleo, etc.)?
      Não. O satélite é geoestacionário, ou seja, fica sempre na mesma posição em relação a qualquer ponto na Terra, e portanto a antena precisa ser fixa e direcional, instalada de acordo com a latitude e longitude do local.
    13- Existe um plano específico para condomínios residenciais, onde uma antena atende vários apartamentos?
      Sim. Alguns provedores de Internet já estão habilitados a oferecer esse serviço.
    14- Como saber se minha cidade está dentro da área de cobertura? Não estando, existe previsão para que o Serviço de conexão à Internet via Satélite esteja disponível nas cidades que atualmente estão fora da área de cobertura?
      Entre na seção Área de Cobertura do nosso site, para ver a área de abrangência do Serviço de conexão à Internet via Satélite.

    Atualmente, os satélites utilizados pela Star One cobrem aproximadamente, 90% do território nacional e o MercoSul. A Star One, estará lançando até o final do ano, um novo satélite que cobrirá todo o território nacional, o MercoSul e a Região Andina.

    15- Que tipo de aplicações não são recomendadas para o Serviço de conexão à Internet via Satélite?
     
  • Jogos em tempo real com alto grau de interatividade.

    		•
    16- Que tipo de aplicações não são permitidas?
     
    • Navegar na Internet sem instalação de um dos softwares de aceleração de página (RPA ou Star Control).
    • Utilizar protocolos do tipo PPP, SLIP, CSLIP e outros protocolos de enlace nível 2 para acesso à Internet.
    • Utilizar os protocolos nativos dos softwares de acesso à banco de dados, tais como Lotus Notes, SAP ou Clarify, dentre outros.
    • Utilizar aplicações que demandem tráfego direto entre VSATs sem a intermediação de um servidor na Internet.
    • Autorizar conexões originadas no ambiente externo (Internet) e destinadas ao uso de aplicações residentes em microcomputador ou na rede de microcomputadores do Cliente do Serviço de conexão à Internet via Satélite. Assim, ficam proibidas no ambiente do Cliente, dentre outras, aplicações de hospedagem de conteúdo para acesso externo, instalação de servidores WEB, servidores de e-mail, de Terminal Service, de PC Anywhere ou de FTP, que sejam acessadas a partir do ambiente externo (Internet).
    • Aplicações que geram tráfego contínuo de upload (tráfego no sentido VSAT do Cliente para a Internet), tais como:
      • Netmeeting com upload de imagem;
      • CU-SeeMe com upload de imagem;
      • ICQ com upload de imagem;
      • Tráfego peer-to-peer incluindo, dentre outras, as aplicações Napster, Morpheus, KaZaa;
      • Voz sobre IP (VoIP)e Vídeo Conferência.
    • Utilizar softwares ou aplicações que induzam ao mau uso ou ao by-pass dos softwares de aceleração de página (RPA ou Star Control).
    • Estabelecer a configuração de tunelamento, exceto pelo protocolo SSL.

    17- Após Instalar o Serviço de conexão à Internet via Satélite, posso instalar outros softwares e/ou periféricos na minha máquina?
      Sim, desde que de acordo com a Política de Uso do Serviço de conexão à Internet via Satélite e mantendo as configurações mínimas necessárias para seu funcionamento.
    18- Como é feita a distribuição do modem para os computadores? É através de 1 servidor ou individual para cada computador (rede)?
      Sempre é utilizado apenas 1 modem satélite. Nas modalidades com velocidade de download de até 200 Kbps, para mais de um microcomputador, será necessário colocar um gateway de rede, nas modalidades com velocidades de download a partir de 300 Kbps, será necessário colocar um gateway de rede, para mais de 5 microcomputadores.

    19- Quais sistemas operacionais são suportados?
      Os sistemas operacionais suportados, variam de acordo com a modalidade contratada, como mostram os quadros abaixo:

    Modalidades com velocidade de Download até 200 Kbps

      Uso de apenas 1 PC Uso de mais de 1 PC
    Microcomputador Estação Cliente Estação Cliente Servidor de Rede
    Sistemas Operacionais Suportados(*) Windows 98*
    Windows 98SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP*
    Windows 2003     		Todos os Sistemas Operacionais com suporte ao protocolo TCP/IP Windows 98*
    Windows 98SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP*
    Windows 2003

    * Caso o Star Control seja instalado em computadores com Windows 98, será necessário atualizar o Internet Explorer para a versão 5.5 ou mais recente. O software Star Control, obrigatório para a utilização do serviço, não é compatível com Windows Vista e Windows XP Starter Edition.

    Modalidades com velocidade de Download a partir de 300 Kbps

      Uso de até 5 PCs Uso de mais de 5 PCs
    Microcomputador Estação Cliente Estação Cliente Servidor de Rede
    Sistemas Operacionais Suportados Windows 98*
    Windows 98SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Windows Vista**
    Linux **
    Mac**     		Todos os Sistemas Operacionais com suporte ao protocolo TCP/IP Windows 98*
    Windows 98SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Windows Vista**
    Linux **
    Mac**
    Obs.: O RPA (software acelerador de página) não é compatível com Windows NT, portanto não pode ser instalado em computadores com este sistema operacional.

    * Caso o RPA (software acelerador de página) seja instalado em computadores com Windows 98, será necessário atualizar o Internet Explorer para a versão 5.5 ou mais recente.

    ** Suporta Windows Vista, Linux e Mac, com ou sem uso de Gateway de Rede, para um número máximo de 4 PCs, sendo necessário solicitar ao seu provedor, que seja realizada a configuração específica para isto.

     
    20- Em caso de problemas no acesso via satélite, posso acessar a Internet via acesso discado?
      Sim, desde que seu computador tenha um modem para conexão à linha telefônica e sejam feitas as configurações necessárias. Para isso será necessário também que o seu Provedor de Internet forneça esse serviço. 
    21- Qual é a configuração mínima que meu computador deve ter para que o sistema funcione corretamente?
      Modalidades com velocidade de Download até 200 Kbps

      Conexão de 1 Microcomputador Conexão de Rede Local (Mais de 1 Microcomputador)
    HARDWARE Estação Estação Cliente GATEWAY de Rede Local
    Processador (8) Pentium III 500 MHz ou similar, tais como Celeron e AMD Pentium III 500 MHz ou similar Pentium III 500 MHz ou similar, tais como Celeron e AMD
    Memória RAM 32MB 32MB 128MB
    Interface de Comunicação Placa LAN ou Interface USB Placa LAN ou Interface USB (5) 2 Placas LAN ou 1 Placa LAN e 1 Interface USB
    HD (espaço livre) 120MB 120MB 2 GB
    Periféricos Leitor de CD -
  • Leitor de CD
  • 1 HUB(tecnologia mais simples)
    • SOFTWARE      
    Sistema Operacional Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP
    Windows 2003     		Todos os sistemas operacionais com
    suporte ao protocolo TCP/IP. (1)     		Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP (2)
    Windows 2003 (2)
    Softwares Adicionais Star Control (5) (6) (7) (3) Software de Proxy:
  • Winconnection Server
  • Winproxy ou ICS (4)

    Software Star One:

  • Star Control (5) (6) (7)

    • Notas:
    (1) Na Estação Cliente poderá ser utilizado qualquer sistema operacional da família Windows (Windows NT, Windows ME, etc), Linux, Mac ou outros sistemas operacionais que dão suporte ao protocolo TCP/IP, desde que seja utilizado um Gateway de rede com sistema operacional Windows (exceto Windows Vista e Windows XP Starter Edition).
    (2) Um dos Sistemas Operacionais Windows, dentre os acima descritos, deverá ser utilizado no Gateway de rede local.
    (3) Caso o usuário necessite utilizar softwares (tais como o Programa do IRPF) nas Estações Cliente, e esteja utilizando o software de Proxy, Winconnection, deverá ser instalado nas Estações Cliente, o software Winconnection Client.
    (4) No caso de Windows 98 o usuário deverá usar o Winconnection Server ou o software WinProxy. Se preferir usar o ICS, o Cliente deverá fazer o upgrade de versão do Windows 98 para o Windows 98 SE
    (5) O Star Control é um software acelerador de página, fornecido gratuitamente pela Star One, e que deve ser utilizado, para que o Serviço de conexão à Internet via Satélite possa funcionar de maneira correta. O Cliente poderá verificar se este programa foi instalado observando o ícone na barra de ferramentas. A não utilização do software de aceleração de página reduz a velocidade de download, afetando a performance do Serviço de conexão à Internet via Satélite para o próprio Cliente, bem como para os demais clientes.
    (6) Caso o Star Control (software acelerador de página) seja instalado em computadores com Windows 98, será necessário atualizar o Internet Explorer para a versão 5.5 ou mais recente.
    (7) O Star Control não é compatível com o Windows NT, Windows Vista e Windows XP Starter Edition, portanto não pode ser instalado em microcomputadores com estes sistemas operacionais.
    (8) Essas  modalidades não são compatíveis com processadores do tipo Duo ou Multi Core, ou HT.

    Modalidades com velocidade de Download a partir de 300 Kbps

      Conexão até 5 Microcomputadores Conexão de Rede Local (Mais de 5 Microcomputador)
    HARDWARE Estação Estação Cliente GATEWAY de Rede Local
    Processador Pentium III 500MHz ou similar, tais como Celeron e AMD Pentium III 500MHz ou similar Pentium III 500MHz ou similar, tais como Celeron e AMD
    Memória RAM 32MB 32MB 128MB
    Interface de Comunicação Placa LAN (Para uso de USB é necessário utilizar um conversor para porta LAN) Placa LAN ou Interface USB 2 Placas LAN ou 1 Placa LAN e 1 Interface USB (para uso de USB como interface com modem VSAT é necessário utilizar um conversor para porta LAN)
    HD (espaço livre) 120MB 120MB 2 GB
    Periféricos
  • Leitor de CD
  • 1 Hub (nos casos de conexão de mais de 1 PC)
    		• -
  • Leitor de CD
  • 1 HUB(tecnologia mais simples)
    • SOFTWARE      
    Sistema Operacional

    Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Mac (1)
    Linux (1)
    Windows Vista (1)

    		 Todos os sistemas operacionais com
    suporte ao protocolo TCP/IP. (2)     		Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server e Professional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Mac (1)
    Linux (1)
    Windows Vista (1)
    Softwares Adicionais RPA (5) (6) (7) (3) Software de Proxy:
  • Winconnection Server
  • Winproxy ou ICS (4)

    Software Star One:

  • Star Control (5) (6) (7)

    • Notas:
    (1) Windows Vista, Windows XP Starter Edition, Linux e Mac, podem ser utilizados, desde que se faça uso da facilidade opcional: Transparência de Sistema Operacional. (O uso dessa facilidade limita o número de microcomputadores à 4 por VSAT, independentemente se é utilizado Gateway de rede local).
    (2) Na Estação Cliente poderá ser utilizado qualquer sistema operacional da família Windows, inclusive NT, além de Linux e Mac e outros sistemas operacionais que suportem o protocolo TCP/IP, desde que seja utilizado um servidor de rede com sistema operacional indicado no quadro acima.
    (3) Caso o usuário necessite utilizar softwares (tais como o Programa do IRPF) nas Estações Cliente, e esteja utilizando o software de Proxy, Winconnection, deverá ser instalado nas Estações Cliente, o software Winconnection Client.
    (4) No caso de Windows 98 o usuário deverá usar o Winconnection Server ou o software WinProxy. Se preferir usar o ICS, o Cliente deverá fazer o upgrade de versão do Windows 98 para o Windows 98 SE.
    (5) O RPA é um software acelerador de página, fornecido gratuitamente pela Star One, e que deve ser utilizado, para que o Serviço de conexão à Internet via Satélite possa funcionar de maneira correta. O Cliente poderá verificar se este programa foi instalado observando o ícone na barra de ferramentas. A não utilização do software de aceleração de página reduz a velocidade de download, afetando a performance do Serviço de conexão à Internet via Satélite para o próprio Cliente, bem como para os demais clientes.
    (6) Caso o RPA (software acelerador de página) seja instalado em computadores com Windows 98, será necessário atualizar o Internet Explorer para a versão 5.0 Service Pack 2 ou mais recente.
    (7) O RPA não é compatível com o Windows NT, Windows Vista, Windows XP Starter Edition, portanto não pode ser instalado em microcomputadores com esses sistemas operacionais.
    22- O que é preciso para que a antena do Serviço de conexão à Internet via Satélite seja instalada na minha casa com precisão?
      A antena precisa estar em um ambiente aberto, com visão livre para céu Norte, e de fácil acesso para manutenção e instalação.
    23- A antena tem que ser instalada junto do computador?
      Não. O cabo de RF permite uma distância de até 180 metros entre a antena e o modem. O modem deve ficar próximo ao computador. A antena precisa estar voltada para o satélite a céu aberto.
    24- Como são feitas as instalações dos equipamentos? E como reconhecer o técnico instalador?
      As instalações são feitas apenas por nossos técnicos responsáveis(não podem ser feitas por pessoas sem treinamento), que se apresentam devidamente identificados, em dia previamente agendado com o cliente.
    25- Quanto tempo, em média, leva a instalação?
      A instalação dura em média de 3h a 4h, após a chegada do instalador.
    26- Qual o prazo para instalação depois que eu confirmei o pedido?
      Caso haja viabilidade técnica, a instalação pode ser realizada em até 9 dias após a solicitação do serviço. Fora do eixo Rio de Janeiro - São Paulo pode levar até 17 dias, exceto na Região Norte onde a instalação nas capitais leva 24 dias e no interior, 37 dias.
    27- Os equipamentos são instalados no mesmo dia da entrega ?
      Sim. Eles são levados até o local que você indicou, sendo instalados e configurados no mesmo dia da entrega.
    28- Existe a possibilidade de ter um endereço IP Fixo na minha antena?
      Sim. É possível a contratação de endereço IP Fixo e público para a antena. Entretanto, deve-se ressaltar que continuam válidas as proibições no ambiente do Cliente, dentre outras, de aplicações de hospedagem de conteúdo para acesso externo, instalação de servidores WEB, servidores de e-mail, de Terminal Service, de PC Anywhere ou de FTP.

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